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Expédition et retour

POLITIQUE DE LIVRAISON

Les livraisons sont effectuées par Mondial Relay vers les pays suivants : Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Portugal, Espagne et Luxembourg. 

Les poids et tarifs sont définis par Mondial Relay, Douce Créa'ture ne retire aucun avantage sur les tarifs d'expédition. 

Les commandes sont préparées 1 à 10 jours après réception du paiement puis directement envoyées.

Le client recevra un numéro de suivi dès lors que sa commande a été envoyée afin qu'il puisse suivre son acheminement.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Aucune indemnité ne pourra être réclamée au vendeur ou au transporteur en cas de retard de livraison. 

Pour les produits livrés en point relais, cette livraison se fera à l’adresse du Point Relais indiquée par le client, si aucun point relais n’est communiqué, le vendeur se réserve le droit de choisir le point relais semblant le plus approprié. Pour les modes de livraison à domicile, la livraison se fera à l’adresse du client indiquée lors de la commande.

D'autres possibilités de livraisons arriveront plus tard en fonction des besoins des clients.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Douce Créa'ture dans son ensemble et dans son emballage d'origine, selon les modalités suivantes : 

L'emballage doit être intact, non-ouvert et les produits doivent être exactement les mêmes (contenant et quantités) que lors de l'envoi, une justification valable est demandée afin d'éviter tout abus. Les frais de retour sont à la charge du client. Le vendeur se décharge de toute responsabilité en cas de colis endommagé ou volé. Les retours sont acceptés maximum quinze jours après réception du colis et que le vendeur ait accepté celui-ci.

Toute réclamation et tout retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client. 

Le remboursement de la commande s'effectuera après réception du colis retourné et que celui-ci soit dans les règles.

Avant de retourner le produit, il est impératif de contacter Douce Créa'ture, en informant le numéro de commande, votre nom et votre demande.

Ces dispositions sont prises avant tout pour éviter le gaspillage, nous parlons ici de produits alimentaires qui peuvent s'avérer dangereux une fois passés dans les mains de personnes malveillantes. Pour éviter les risques, les produits alimentaires retournés sont jetés.

Merci de votre compréhension.

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